Política de Entrega – EMBRATOP

Este site é de propriedade, mantido e operado por Embratop Geo-Tecnologias Ltda, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 03.497.158/0001-07, com Inscrição Estadual nº 115.349.593.115, com sede na Av. Dr. Hugo Beolchi, 445 - 13º Andar - Jabaquara, São Paulo - SP, CEP 04310-030, telefone (11) 5018-1800 e e-mail [email protected], representando todas as suas filiais, de agora em diante denominada EMBRATOP.

Para informações, esclarecimentos ou atendimento sobre esta Política de Entrega, utilize:

• Telefone: (11) 5018-1800, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h;
• E-mail: [email protected].

Você receberá confirmação imediata do recebimento pelo mesmo canal, com tratamento e resposta em até 7 (sete) dias.

Consulte também as políticas complementares: Política de Trocas e Devoluções, Política de Pagamentos, Política de Privacidade e os Termos de Uso, disponíveis no Site.

A EMBRATOP realiza entregas em todo o território brasileiro, diretamente ou por transportadoras e parceiros logísticos contratados.

Não realizamos entregas internacionais de produtos adquiridos neste Site.

Na Compra, informamos a estimativa de prazo considerando:

• produtos adquiridos e quantidades;
• disponibilidade de estoque;
• região de entrega;
• distância entre nossos centros de distribuição e o endereço do Cliente.

O prazo passa a contar a partir da aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis para cartão de crédito, ou conforme a condição específica do meio de pagamento utilizado.

As entregas, via transportadoras/parceiros, podem ocorrer de segunda a sábado, sem horário previamente agendado.

É responsabilidade do Cliente informar, na finalização da Compra, restrições de data/horário ou limitações para recebimento (campo de observações). Na ausência dessas informações, seguiremos o fluxo logístico padrão.

O frete é calculado automaticamente no checkout, considerando:

• peso, volume e quantidade dos produtos;
• distância entre nossos centros de distribuição e o endereço de entrega.

A critério da EMBRATOP, poderão existir categorias especiais de frete (definitivas ou temporárias), com preços e prazos diferenciados por produto/localidade. O Cliente escolhe a opção desejada na Compra.

Os produtos são entregues em embalagem original.

O Cliente deve verificar se as dimensões do produto são compatíveis com portas, elevadores, passagens e corredores do local de entrega.

Em edifícios, a entrega ocorre na portaria; a guarda, conferência e transporte até a unidade são de responsabilidade do Cliente.

Para a entrega, é necessário que uma pessoa maior de 18 anos (autorizada) receba e confira os produtos, assinando o protocolo.

O serviço de entrega não inclui instalação, montagem, desmontagem ou testes.

No ato do recebimento, verifique:

• (i) embalagem aberta, violada ou danificada;
• (ii) produto avariado, aberto, violado ou usado;
• (iii) divergência entre produtos entregues e nota fiscal/pedido;
• (iv) conteúdo incompleto, faltando partes ou acessórios.

Havendo qualquer divergência, recuse o produto e contate o Atendimento Embratop (E-commerce) para imediata solução. Se o produto for recebido indevidamente, a troca seguirá as regras da Política de Trocas e Devoluções.

Entregamos no endereço informado e dentro do prazo. Caso não seja possível por ausência, restrições de condomínio, limitações físicas de acesso ou erro de endereço, realizaremos até duas novas tentativas.

Após três tentativas sem sucesso, os produtos retornam ao centro de distribuição, o pedido é cancelado e o Cliente recebe o reembolso do valor pago, nos termos da Política de Trocas e Devoluções para devolução por arrependimento.

Alterações do pedido

Não aceitamos alterações (pagamento, quantidades, local, data ou turno) após a finalização da Compra.

Atrasos

Endereço errado/incompleto/inexistente, fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes) podem causar atrasos (caso fortuito/força maior). Manteremos o Cliente informado e buscaremos a entrega no menor prazo possível.

Retenções

Se houver retenção fiscal por pendências do Cliente, informaremos a situação. A entrega fica suspensa até a liberação pelos órgãos competentes, podendo exigir comparecimento/regularização pelo próprio Cliente.

Alertas

Podemos enviar e-mails e/ou mensagens (SMS, aplicativos) informando etapas do envio, deslocamento, previsão e eventuais atrasos.